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Seu carro, senhor: a ascensão de serviços pessoais de concierge

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Parecia um sonho, mas eu estava muito acordado. Eu realmente foi recebendo uma grande massagem gratuita no meu concessionário Honda local. Quando terminei, tive a escolha de pães ou pipoca para acompanhar meu café.

Jessica LeClair para o revendedor da Honda para dar massagens gratuitas para reduzir o estresse das pessoas que odeiam segundas-feiras - tight yellow dress. (Jim Motavalli foto)

A terapeuta de massagem Jessica LeClair me disse, enquanto desatava o meu ombro cheio de tensão, que ela vem para a Honda de Westport (em Connecticut) por cinco horas toda segunda-feira de manhã - presumivelmente quando. as pessoas que odeiam segundas-feiras são as mais estressadas.

Na Big Two Toyota, em Chandler, Arizona, a massagem é apenas parte dela - há também uma barbearia e um salão de beleza. O Café 1250 serve comida, enquanto as crianças brincam em uma área de jogo de 700 pés, inspirada em um navio pirata. Há também um serviço de translado para o shopping center nas proximidades e um business center. Esteja avisado, porém - as massagens custam US $ 15.

Jaguar do sudoeste de Houston tem transporte gratuito , livre de lavar e vácuo, e uma "área de espera de luxo, incluindo cadeiras de massagem, biscoitos recém-assados, lanches e bebidas. O revendedor da Subaru em Puyallup, Washington , tem Jacquelyn como massagista da equipe e distribui iPads.

Em 1985, o grande comediante Garry Shandling fez um esboço sobre concessionárias de automóveis no programa de televisão de curta duração de Mike Nesmith, Television Parts. O gerente de serviço diz a ele que o trabalho levará de três a quatro meses, mas tudo bem porque “temos uma sala de espera realmente ótima. E eles fazem: Uma comunidade de pessoas com números em suas cabeças se formou, e há assados, tendas para estadias de longa duração, até mesmo um jardim. Veja abaixo.

Conseguir uma lavagem de carro com essa troca de óleo, através do Lincoln Way. (Foto de Lincoln)

Bem, hoje em dia o que era fantasia se tornou realidade. Você realmente pode obter praticamente tudo, desde o departamento de atendimento do revendedor. Na Lincoln, a gerente de marketing do SUV, Megan McKenzie, disse que “os serviços de concierge definem a marca separadamente. Para 2017 e carros mais novos, você pode usar o aplicativo Lincoln Way e agendar um serviço - vamos pegar seu carro, deixar um empréstimo e depois trazer o carro de volta, lavado. Ele tira o estresse de ter seu carro consertado. " Eu acho. Eu pensei para a maioria das pessoas, o stress do reparo do carro está lendo a fatura.

Lincoln também tem um serviço de motorista pessoal, disponível em algumas cidades. "Diga que você sabe que vai sair e sabe que vai tomar algumas bebidas", disse McKenzie. “Enviaremos alguém para dirigir seu carro para você. Nossa pesquisa mostra que os clientes querem serviços como esse - sem esforço e sem interrupções. ”

A Volvo vai ao local. Seu site. Preste serviços de manutenção a seu carro sem retirar seus chinelos. (Volvo photo)

A portaria da Volvo é construída em torno de uma chave digital que seu concessionário tem acesso, permitindo que seu carro seja retirado e consertado sem a necessidade de entregar um chaveiro. Quando você encomenda um Volvo on-line , é atribuído a um concierge que o orienta durante o processo. O aplicativo Volvo pode ser usado para obter gasolina, lavar o carro e estacionar com manobrista. "É tudo sobre conveniência", disse o CEO da empresa, Lex Kerssemakers.

Você precisa se inscrever para esses serviços, e eles não são gratuitos nem estão disponíveis em todos os lugares, mas eles estão em programas piloto que estão se tornando comuns no setor. Sam Abuelsamid, analista sênior da Navigant Research, me informou que as vendas tendem a ser fracas para os fabricantes de automóveis nos dias de hoje, então eles precisam de truques:

serviços de concierge de vários tipos (incluindo wi-fi grátis,. lavagens de carros, massagens e recolhimento e entrega de carros) podem melhorar a experiência do cliente de forma que o cliente esteja mais inclinado a voltar na próxima vez, seja para serviço nesse revendedor ou para comprar um carro novo. Mais amplamente, essa mesma tendência está por trás da mudança para serviços de assinatura.

Jessica LeClair vai trabalhar em um dono da Honda. (Foto de Jim Motavalli)

John Davis, engenheiro-chefe de programa do novo Lincoln Aviator, disse-me que as montadoras estão “pensando em coisas que acontecem antes e depois de sua interação com o veículo. É sobre criar um espaço seguro e aliviar os pontos problemáticos. ”

Como a outra metade vive: Esperando seu passeio no DeSantie Tire em Fairfield, Connecticut. (Foto de Jim Motavalli)

O serviço de concierge inspirou empresários, como David Zwick, que criou Red Cap Valet . A empresa assina concessionárias para suas vendas e serviços “fora da loja”, incluindo passeios de teste. A Red Cap pergunta: “Você sabia que 90% de seus clientes desejam experimentar vendas e serviços sem precisar acessar sua loja?. Os clientes valorizam seus veículos e seu tempo. Eles querem comprar e fazer o serviço de você, mas escolhem os revendedores que oferecem mais conveniência. Dentro de poucos anos, as experiências de lojas para clientes automotivos serão a norma. "

É claro que, se você estiver pilotando um Honda Civic, ou talvez um Mercury Bobcat com painéis de rock que tenha visto dias melhores, você não vai se inscrever nesse tipo de coisa. Ei, talvez você não valorize seu veículo ou seu tempo.

Tenha seu carro esperando por você, lavado, através das concessionárias Volvo em Seattle e San Francisco. Você é uma pessoa extravagante agora!. (Volvo photo)

Mas as montadoras estão descobrindo que seus clientes estão cada vez mais escolhendo os níveis de acabamento de primeira linha. Eles querem luxo e serviços pessoais - se puderem pagar por isso.

Pessoalmente, gosto de serviços como estes, se forem gratuitos. Meu apetite por pagar pelo nariz não é grande. Zwick diz que os fabricantes de automóveis "estão procurando uma maneira de assar isso no preço do carro, e eles podem ser capazes de comercializar o seu carro como vindo com este tipo de serviço de concierge. "Claro, isso significa que o carro seria mais caro, e os cheapskates como eu também não gostarão disso.

Eis a sátira surreal de Garry Shandling, do grande e tardio Television Parts:

E, só por diversão, outro da mesma. mostra com um muito jovem Jay Leno:

April 16, 2018